Wie sicher können Sie sein, dass Ihr Unternehmensgrundsatz: „Der Kunde steht im Mittelpunkt“ in der Praxis am Telefon so umgesetzt wird?

Wie sicher können Sie sein, dass Ihr Unternehmensgrundsatz: „Der Kunde steht im Mittelpunkt“ in der Praxis am Telefon so umgesetzt wird?

Ist Ihre Investition in den Kunden wirklich rentabel?
Die Akquisition neuer Kunden und Marktanteile ist teuer, aber die Investition lohnt sich. Wichtig ist nach der erfolgreichen Akquisition die optimale Betreuung des Kunden durch Service-MitarbeiterInnen. Geprägt wird das Kundenbild Ihres Unter­nehmens dabei durch die Telefonzentrale, Verkaufs­sachbearbeiter, Fachabtei­lungen, Buchhaltung und viele andere Anlaufstellen. Die Frage ist, ob das zum Unternehmensvorteil geschieht.

Ist der Kunde immer willkommen?
Verständlich ist, dass die meisten Unternehmensleitungen den Kunden in den Mittelpunkt stellen. Allerdings wird er von manchen MitarbeiterInnen gerade dort als störend empfunden. Obwohl alle in der Regel guten Willens sind, kommt es häufig durch Arbeitsdruck und enge Personalreserven zu extremen Anforderungen.

Aktuelle Kundenbindung
Der anspruchsvolle Kunde von heute verlangt unter dem Stichwort Kundenzufriedenheit / Kunden­begeisterung eine ganze Menge. Eine ganze Palette von Unternehmensleistungen soll diesen Anspruch erfüllen. In hohem Maße trägt natürlich das Kommunikationsverhalten der MitarbeiterInnen seinen Teil bei. Kundenorientierung zeigt sich am Telefon in allererster Linie durch hörbare Dienst­leistungsbereitschaft.

Die Checkliste – Testen Sie die Kundenorientierung!
Die Checkliste soll Ihnen zu mehr Klarheit verhelfen bei der Einschätzung, ob Ihre Kunden wirklich im Mittelpunkt Ihres Unternehmens stehen.

Download Checkliste für eingehende Telefonate