Telefon und E-Mail decken zusammen über 90 % der externen betrieblichen Kommunikation ab. Während beim Telefonieren schon längere Zeit auf Telefon-Standrads Wert gelegt wird und kundenorientiertes und freundliches Telefonieren als Visitenkarte allgemein anerkannt ist, wird die E-Mail-Kommunikation noch etwas stiefmütterlich behandelt. Dabei ist die schwierigere Kommunikation doch diejenige, die dauerhaft […]