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Alle Beiträge im Überblick

Todesfall Mitarbeiter – Wie kann man im Unternehmen adäquat damit umgehen? –

Die persönliche Wertschätzung der Führungskräfte eines Unternehmens gegenüber Mitarbeitern zeigt sich auch bei der Behandlung dieser Frage. Der Todesfall eines Mitarbeiters ist ein Extrem, das hoffentlich selten im Betriebsalltag vorkommt. Trotzdem sollten gerade Führungskräfte diese Situation einmal im „Trockenen“ durchgespielt haben, um im Ernstfall nicht nur von Trauer, Verdrängung oder […]

Als Führungskraft fordere ich von meinen Mitarbeitern Loyalität ein

Loyalität wird im betrieblichen Kontext von den eigenen MitarbeiterInnen eingefordert. Verständlich, dass eine Führungskraft sich darauf verlassen möchte, dass die MitarbeiterInnen, die sie führt, ihr auch folgen. Auch wenn das, was die Führungskraft entscheidet, nicht immer den Ansichten der MitarbeiterInnen entspricht. Eine Führungskraft muss sich auf die Treue seiner Mitarbeiter […]

Telefon und E-Mail: Kundenorientierung

Telefon und E-Mail decken zusammen über 90 % der externen betrieblichen Kommunikation ab. Während beim Telefonieren schon längere Zeit auf Telefon-Standrads Wert gelegt wird und kundenorientiertes und freundliches Telefonieren als Visitenkarte allgemein anerkannt ist, wird die E-Mail-Kommunikation noch etwas stiefmütterlich behandelt. Dabei ist die schwierigere Kommunikation doch diejenige, die dauerhaft […]