archive-title Monatliche Archive: Februar 2017

Monatliche Archive: Februar 2017

Telefon und E-Mail: Kundenorientierung

Telefon und E-Mail decken zusammen über 90 % der externen betrieblichen Kommunikation ab. Während beim Telefonieren schon längere Zeit auf Telefon-Standrads Wert gelegt wird und kundenorientiertes und freundliches Telefonieren als Visitenkarte allgemein anerkannt ist, wird die E-Mail-Kommunikation noch etwas stiefmütterlich behandelt. Dabei ist die schwierigere Kommunikation doch diejenige, die dauerhaft […]

Anerkennung und Lob – Teil 1

Welche Möglichkeiten habe ich als Führungskraft? Führungskräfte denken häufig, ja, wir müssen den Mitarbeiter jede Woche mal kurz loben um das schlechte Gewissen, das uns durch die Presse und diverse Studien gemacht wird, zu beruhigen. Allenthalben wird behauptet, wir loben unsere Mitarbeiter zu wenig. Müssen wir dauernd um die Mitarbeiter […]